Como pedir a exclusão dos seus dados

É o caso de quem enviou mensagem para o WhatsApp ou uma mensagem direta para o Instagram de uma clínica, consultório ou empresa e foi atendido por lá, ou de quem comentou num post ou reels da conta do Instagram dessa empresa.

Você pode pedir a exclusão de duas formas:

• diretamente à empresa com quem conversou, que é a controladora dos dados;
• para nós, pelo e-mail abaixo, informando o número de telefone usado na conversa, ou o seu @usuário do Instagram, e o nome da empresa.

Serão excluídos:

• o histórico das mensagens trocadas;
• o registro dos arquivos trocados na conversa, como fotos, documentos e áudios, inclusive os que a empresa enviou a você, e as transcrições dos áudios;
• os seus comentários que ficaram guardados no BioZap e as respostas a eles guardadas ali;
• o cadastro de contato criado a partir do seu número ou do seu perfil do Instagram.

O pedido de exclusão feito nas configurações do Instagram vale para quem conectou uma conta ao BioZap, como explicado no item 2.1. Quem só mandou mensagem ou comentou na conta de uma empresa deve usar uma das duas formas acima.

É o caso de quem tem uma conta de empresa na plataforma e usa o painel de atendimento.

O jeito mais rápido é excluir a conta você mesmo, no painel ou no aplicativo do BioZap, em Configurações, Excluir minha conta: a tela mostra antes o que será apagado, e a empresa da qual você é o único dono é apagada junto, depois de você digitar o nome dela para confirmar. Os detalhes estão na seção 11.8 da Política de Privacidade.

Se preferir, envie o pedido pelo e-mail abaixo, a partir do endereço cadastrado na conta.

Serão excluídos:

• a conta de acesso e os dados de usuário;
• a organização e suas configurações;
• a base de conhecimento;
• os contatos e as conversas armazenados;
• os comentários do Instagram guardados e as respostas automáticas;
• a conexão com o Instagram, quando houver.

É o caso da empresa que conectou a conta profissional do Instagram ao BioZap, na aba Config do painel. Há quatro caminhos:

• desconectar no painel do BioZap, na aba Config, no cartão Instagram: o BioZap para na mesma hora de receber e de responder as mensagens diretas e os comentários da conta e apaga a chave de acesso;
• remover o BioZap no Instagram, em Configurações, Apps e sites: o Instagram avisa o BioZap, que desliga o acesso e apaga a chave de acesso assim que recebe o aviso;
• pedir, no Instagram, a exclusão dos dados enviados ao BioZap: a conexão da conta, as conversas e mensagens do Instagram que chegaram por ela, os comentários recebidos por ela, as respostas automáticas criadas só para essa conta e os contatos do Instagram que ficarem sem conversa são apagados do BioZap em até 24 horas. O Instagram mostra um código de confirmação e o endereço https://biozap.app.br/excluir-dados/status, onde o andamento do pedido pode ser consultado com esse código;
• enviar o pedido por e-mail, como explicado no item 3.

Nos dois primeiros caminhos, as conversas e os comentários que já chegaram continuam no painel da empresa. Para apagá-los também, use o terceiro ou o quarto caminho.

E-mail: contato@natariolabs.com.br

Assunto: Exclusão de dados - BioZap

Inclua no pedido:

• o número de telefone usado na conversa, com DDD, o seu @usuário do Instagram ou o e-mail da conta;
• o nome da empresa com quem você conversou, quando for o caso;
• se deseja excluir tudo ou apenas parte dos dados.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Isso serve para impedir que outra pessoa apague os seus dados, e o pedido é gratuito.

Pedido por e-mail: confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.

Pedido feito no Instagram: o próprio Instagram mostra um código de confirmação, e o andamento pode ser consultado em https://biozap.app.br/excluir-dados/status.

A exclusão é concluída em até 24 horas contadas da validação do pedido, salvo prazo diverso definido em lei ou pela empresa controladora. Esse prazo vale para os sistemas ativos: as cópias de segurança seguem o ciclo de retenção descrito na Política de Privacidade.

Alguns dados podem ser conservados mesmo após a exclusão, nas hipóteses previstas na LGPD:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• registros técnicos mínimos de segurança e prevenção a fraude.

Quando isso ocorrer, os dados ficam restritos a essa finalidade e não voltam a ser usados no atendimento.

As mensagens também existem no aplicativo WhatsApp ou no Instagram, no seu aparelho e no da empresa, e nos sistemas da Meta.

A exclusão feita pelo BioZap remove os dados da nossa plataforma, mas não apaga a conversa no WhatsApp nem no Instagram de nenhuma das partes, nem os comentários publicados no Instagram, nem os registros mantidos pela Meta. Para esses, é preciso apagar a conversa no próprio aplicativo e consultar as opções oferecidas pela Meta.

Isso vale também para as fotos, os vídeos, os documentos e as mensagens de voz que a empresa enviou a você pela conversa: depois de entregues, eles ficam no seu aplicativo, e, no WhatsApp, a Meta guarda o arquivo enviado por 30 dias, mesmo depois da exclusão feita pelo BioZap.

Natario Labs Desenvolvimento de Programas Ltda.

CNPJ nº 67.312.898/0001-04

Endereço: Av. Epitácio Pessoa, 2990, ap. 703, Lagoa, Rio de Janeiro/RJ

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Thiago Torres Natario

E-mail: contato@natariolabs.com.br

Mais detalhes sobre o tratamento de dados estão na Política de Privacidade e na DPA.